Nivel de satisfacción del paciente con VIH atendido en el servicio de CERITS del Centro De Salud Materno Infantil San José del año 2024

Abstract

Objetivo: Evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes con VIH atendidos en el servicio de CERITS del Centro de Salud Materno Infantil San José, Lima, durante el periodo de octubre a diciembre de 2024, con el fin de identificar las dimensiones clave que influyen en su experiencia, como confianza y seguridad, apoyo emocional, tacto y escucha, y ética y respeto. Método: Se aplicó una encuesta estructurada a los pacientes con VIH y los datos obtenidos fueron analizados mediante estadísticas descriptivas y tablas cruzadas para evaluar las percepciones de los pacientes respecto a la calidad de los servicios ofrecidos. Resultados: Los resultados mostraron que el 50.6% de los pacientes estaban satisfechos con el servicio, 40.6% reportó una satisfacción de nivel intermedio. En la dimensión Confianza y Seguridad, el 49.4% de los pacientes mostró total satisfacción, el 48.3% percibió plena satisfacción en el Apoyo Emocional, y el 32.8% evaluó sentirse satisfechos con el Tacto y Escucha. La dimensión de Ética y Respeto fue la mejor evaluada, con un 58.3% completamente satisfecho. Conclusiones: Se concluye que la satisfacción general de los pacientes con VIH es mayoritariamente positiva, aunque existen áreas de mejora en las dimensiones de Tacto y Escucha y Apoyo Emocional. A pesar de los altos niveles de satisfacción en Confianza y Seguridad, se recomienda trabajar en mejorar ciertos aspectos de la atención para optimizar la experiencia de los pacientes y asegurar una atención integral de alta calidad.