El marketing relacional y su influencia en la calidad de servicio en los usuarios de una entidad bancaria, sede Villa el Salvador, 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo, determinar la influencia del marketing relacional en la calidad de servicio de los usuarios del Banco de Crédito, y respondió a la problemática de la entidad bancaria descrita. Con un enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental, correlacional de corte transversal, con una muestra de 23 sujetos, a quienes se lesaplicó un cuestionario para cada variable, y para la comprobación de las hipótesis,se utilizó la prueba de regresión ordinal. Luego del procesamiento de la información, se concluyó: Se determinó queel marketing relacional influye de manera positiva y significativa en los niveles bajoy medio de la calidad de servicio en los usuarios del Banco de Crédito, Sede Villa el Salvador, 2021; con una variabilidad Nagelkerke del 47,2%