Calidad de atención y satisfacción de pacientes atendidos en el servicio de terapia física del Hospital Santa Rosa, 2023

Abstract

Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción de pacientes atendidos en el servicio de Terapia Física y Rehabilitación del Hospital Santa Rosa, 2023. Método: El presente estudio se diseñó con una metodología transversal, no experimental, descriptiva y observacional. Por conveniencia se seleccionó una muestra de ochenta pacientes que recibían servicios de terapia física y rehabilitación en el Hospital Santa Rosa, ubicado en la región Pueblo Libre de la provincia de Lima Metropolitana. Se utilizaron las encuestas SERVQUAL y SUCE, de 22 ítems cada una, como instrumentos para medir el nivel de satisfacción y la calidad del trato recibido por los pacientes que reciben servicios de fisioterapia y rehabilitación, respectivamente. Resultados: De todos los pacientes que acudieron, el 40% pensaba que la atención era de alta calidad, el 35% que era regular y el 25% que era de baja calidad. Se establecieron correlaciones positivas entre la satisfacción de los pacientes y la calidad de la atención prestada en los servicios de fisioterapia y rehabilitación. Conclusiones: La calidad de atención y la satisfacción del paciente mantienen una correlación significativa (r = 0,386; p= 0,000).