Relación entre la satisfacción del paciente y calidad de atención del servicio de mamografía en un centro de salud privado - Lima, 2024

Abstract

Objetivo: Valorar la asociación con respecto al nivel de conformidad del paciente y el desempeño del servicio de mamografía de la Clínica Médica Cayetano Heredia en el año 2024. Método: Estudio descriptivo, prospectivo y transversal, correlacional y diseño no experimental. El grupo evaluado involucra a quienes concurrieron a realizarse estudios mamográficos a la “Clínica Médica Cayetano Heredia”. Se les realizó dos cuestionarios, la primera sobre preguntas en cuanto la buena práctica clínica recibida y la segunda, una pregunta general sobre la satisfacción del paciente. Se empleó la estadística de Spearman para la correlación de las variables. Resultados: Los registros obtenidos demostraron que el valor de asociación de la buena práctica clínica con la conformidad del paciente es de 0.793, esto señala una fuerte correlación positiva. Lo que respecta a cada aspecto de la buena práctica clínica relacionado a la conformidad del paciente se obtuvo, en la dimensión elementos tangibles con 0.463, muestra una relación directa moderado, la dimensión fiabilidad con 0.315, mostrando una asociación favorable débil, la dimensión capacidad de respuesta con 0.471 muestra una correlación moderadamente positiva, la dimensión seguridad con 0.463 indicando una relación proporcional moderada, la dimensión empatía con 0.462 resultando una asociación moderadamente positiva. Conclusión: Se infiere que la asociación de la conformidad del paciente con el desempeño del servicio presenta una fuerte correlación positiva