Calidad de atención al usuario, consulta externa, área de odontoestomatología en un contexto de emergencia sanitaria Covid-19, Hospital Nacional Docente Madre-Niño San Bartolomé Lima-2022

Abstract

El presente estudio de tesis tiene como objetivo determinar cómo se relaciona la Calidad de atención al usuario, satisfacción de la consulta externa del Área de Odontoestomatología en un contexto de emergencia sanitaria COVID - 19, en el Hospital Nacional Docente Madre-Niño “San Bartolomé”, Lima-2022, cuya metodología de investigación utilizada fue tipo básica, de enfoque cuantitativa, nivel correlacional, corte transversal, considerando como muestra a 82 usuarios del servicio de consulta externa del Área de Odontoestomatología de este establecimiento, a quienes se les aplico una encuesta diseñada a partir de las dimensiones de las variables establecidas, calculando los resultados a partir de un análisis de correlación de R de Pearson, alcanzado este un índice de significancia del 0.008 puntos, a su vez el índice de correlación entre ambas variables llega a un 0.954 puntos, que es equivalente a un 95.4% de correlación, determinan la validez de la hipótesis de investigación, concluyendo que la calidad de atención al usuario se relaciona de manera directa y significativa, satisfacción de la consulta externa del Área de Odontoestomatología en un contexto de emergencia sanitaria COVID - 19 en el Hospital Nacional Docente Madre-Niño “San Bartolomé”, Lima-2022.