Administración de Turismo (Tesis)
URI permanente para esta colecciónhttps://repositorio.libtechs.com/handle/20.500.13084/9964
Examinar
Envíos recientes
Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Manejo de la crisis y su impacto socioeconómico en el sector turismo durante la covid-19, 2020(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2025) Neves Espinoza, Luis Alejandro; Riveros Cuellar, AlipioEl turismo es un pilar del desarrollo económico y social en el Perú, ya que contribuye con el Producto Bruto Interno (PBI) y la empleabilidad; sin embargo, la pandemia de COVID-19 del 2020 y las medidas sanitarias, como el cierre de fronteras y restricciones de movilidad, ocasionaron pérdidas económicas y una situación de vulnerabilidad de las comunidades dependientes del turismo. En ese contexto, el presente estudio analizó la relación entre el manejo de la crisis y su impacto en el desarrollo social, humano y económico del sector turismo. Los hallazgos mostraron una correlación positiva y significativa entre las estrategias de manejo de la crisis y las dimensiones mencionadas, evidenciando que las acciones adoptadas influyeron en la recuperación y sostenibilidad; no obstante, estas medidas no menguaron completamente las necesidades de las comunidades afectadas ni de los actores del sector. En ese sentido, los resultados subrayaron que; en primer lugar, el desarrollo social se vio afectado por la falta de inclusión y apoyo institucional; en segundo lugar, el desarrollo humano se vio influenciado por la pérdida de oportunidades de capacitación y estabilidad laboral; en tercer lugar, el desarrollo económico vivenció la caída de ingresos y empleabilidad. Ante esa coyuntura los esfuerzos gubernamentales fueron percibidos como insuficientes, empero surgieron oportunidades para reestructurar el sector hacia modelos más resilientes, como el turismo sostenible y comunitario. En conclusión, se destacó la importancia de diseñar estrategias más inclusivas y sostenibles para abordar las crisis futuras, fortaleciendo la resiliencia del sector y promoviendo un equilibrio entre las dimensiones afectadasItem type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Calidad de la experiencia turística y la competitividad del destino turístico en el Damero de Pizarro – Centro Histórico de Lima, 2023(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2024) Flores Ayala, Medalith; Palomino Nieto, EdgardoObjetivo: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de la experiencia turística y la competitividad del destino turístico en el Damero de Pizarro – Centro Histórico de Lima, 2023. Método: La investigación fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal, cuyo instrumento fue un cuestionario de recolección de datos y la técnica aplicada fue la encuesta. La muestra estuvo conformada por 342 turistas extranjeros que visitan el centro histórico de la ciudad de Lima. Resultados: El aporte de la investigación es que se pudo determinar que existe relación significativa entre la calidad de la experiencia turística y la competitividad del destino turístico en el Damero de Pizarro en el Centro Histórico de Lima, 2023, obteniendo como resultado Rho de Spearman de 0,504. Conclusiones: Se concluyó indicando una correlación positiva considerable y con un valor de significancia 0,000 menor que 0,05.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , La gestión del conocimiento y su impacto en la calidad del servicio, empresa Movil Bus, Lima, 2022(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2024) Bravo Yupanqui, Pamela Victoria; Aguirre Castro, Carmen JudithLa investigación tuvo por objetivo determinar cómo impacta la gestión del conocimiento en la calidad del servicio de la empresa Móvil Bus Lima, 2022. Ello se logró en base a un diseño no experimental, con alcance de investigación descriptiva propositiva, haciendo uso de técnicas como la guía de revisión documental, cuestionario y la guía de entrevista semiestructura. De los resultados, se determinó que la calidad del servicio respecto a la empatía y fiabilidad es considerada como “alta” y “regular” por más del 85% de clientes, no obstante, las deficiencias fueron identificadas en las dimensiones de capacidad de respuesta, seguridad y tangibilidad (38 % calificó de “regular” a “baja”), resultando grave, siendo que, son justamente estos los factores determinantes de este servicio (coeficiente de correlación rho de Spearman de 0,543, 0,502 y 0,606, significativas al 1%); en paralelo se diagnosticó deficiencias en la gestión del conocimiento, tales como, ausencia de canales de comunicación, y de datos y herramientas útiles para el almacenamiento de la información; falta de interconexión entre las áreas; y poca valoración del conocimiento colectivo; ante esta situación se propuso adoptar una gestión del conocimiento soportado en un blog corporativo de opinión del cliente, apelando a la cultura organizacional de intercambio de conocimientos, para instaurar adecuadamente nuevos valores y compañerismo para que los colaboradores reconozcan el valor del aprendizaje colaborativo, tengan objetivos claros y disciplina que facilite administrar las tecnologías que sustenten a los planes estratégicos y operativos de la organización respecto a la calidad del servicio al cliente.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Calidad de servicio y satisfacción del huésped en el Hotel Limamar 3 estrellas, distrito de San Martin de Porres, Lima-Perú, 2021(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2023) Zegarra Caruajulca, Milagros Alejandra; Montero Chepe, Jorge EnriqueLa presente investigación tuvo por objetivo conocer la relación entre Calidad de Servicio y Satisfacción del Huésped en el Hotel Limamar 3 estrellas, Distrito de San Martin de Porres, Lima-Perú, 2021. El diseño de investigación seleccionado fue no experimental, de corte correlacional, la muestra estuvo conformada por 217 huéspedes; así mismo, la técnica utilizada ha sido la encuesta y cuyo instrumento fue un cuestionario con escala de Likert tanto para la variable de Calidad de Servicio como para la de Satisfacción, además dicho cuestionario fue validado por especialistas en el tema. El aporte del estudio es que se pudo determinar que existe relación significativa entre Calidad de Servicio y la Satisfacción del Huésped en el hotel Limamar 3 estrellas, Distrito de San Martin de Porres, Lima-Perú, 2021, con Rho de Spearman de 0,725 lo cual manifestó una correlación positiva alta y con un nivel de significancia bilateral de p= 0.001 menor que 0.05.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Planificación estratégica y el desarrollo empresarial. Caso: empresa ATIK Destinos SAC, Lima, en el año 2020(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2023) Alvarado Chávez, Jocelyn Mary; Reyna Dávila, SilviaObjetivo: Determinar si la planeación estratégica se asocia descriptivamente con el desarrollo empresarial de ATIK DESTINOS SAC en el año 2020. Método: El tipo de investigación es aplicada, con un enfoque cuantitativo. El diseño de investigación es no experimental, y el alcance descriptivo-correlacional. Resultados: La cultura organizacional en promedio del 93.33% se asocia con una alta promoción del desarrollo organizacional. La estructura organizacional en promedio del 100% se asocia con un nivel “medio” de promoción del desarrollo empresarial y el liderazgo organizacional en promedio del 93.67% se asocia con una alta promoción del desarrollo organizacional. Conclusiones: La planeación estratégica se asocia en mayor medida en un 63.3% con un nivel “alto” de promoción del desarrollo empresarial de ATIK DESTINOS SAC en el año 2020.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Niveles de efectividad de la calidad del servicio en el restaurant turístico Don d`Sonnia - Callao - primer semestre del 2018(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2022) Bocanegra Tunjar, Erika Jennifer; Oncevay Espinoza, Feliciano TimoteoEl objetivo de la investigación fue analizar los niveles de efectividad de la calidad del servicio en el Restaurant Turístico DON D`SONNIA. Para lo cual, se aplicó como metodología un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y un alcance de nivel descriptivo. En los resultados obtenidos se observa que en promedio existe un alto porcentaje en un nivel “medio” de efectividad de la calidad de servicio en un 96.67%; seguido de un 3.33% que considera que la organización tiene un “alto” grado de efectividad.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Incidencia de las buenas prácticas de turismo sostenible en el desarrollo turístico de la reserva ecológica rio avisado Tingana - Moyobamba(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2019) Mozombite Paredes, Julissa; Zavala Sheen, Elmo RamónLa presente tesis titulada: “Incidencia de las buenas prácticas de turismo sostenible en el desarrollo turístico de la reserva ecológica Rio Avisado Tingana - Moyobamba” es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel correlacional y diseño no experimental. La población de la investigación estuvo constituida por 400 turistas y 21 pobladores, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 109 turistas y 21 pobladores. Para recolectar los datos respecto al comportamiento de las variables turismo sostenible y desarrollo turístico, se eligió como técnica de recolección de datos la encuesta y se empleó como instrumento de recolección de datos un cuestionario el cual estuvo constituido por 19 ítems con escala de valoración de Likert. El análisis de resultados se realizó mediante el empleo de codificación y tabulación de la información, una vez que la información fue tabulada y ordenada se sometió a un proceso de análisis y/o tratamiento mediante técnicas de carácter estadístico. La presentación de los resultados fue mediante tablas y gráficos, posteriormente para contrastar la hipótesis se aplicó la técnica estadística Chi cuadrado, demostrando la hipótesis general donde el buenas prácticas de turismo sostenible se relaciona directa y positivamente con el Desarrollo turístico en la Reserva ecológica Rio Avisado Moyobamba Finalmente se presenta conclusiones y recomendaciones como propuestas del estudio.