Marketing (Tesis)
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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , El marketing de servicio odontológico y el posicionamiento del mercado en el consultorio dental dentin(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2025) Silva Paz, Marlene Selene; Torres Suarez, RobertoObjetivo: Determinar la relación entre el marketing de servicios odontológicos y el posicionamiento del mercado en el consultorio dental Dentin, Perú, en el año 2024. Método: El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo correlacional y de corte transversal. Resultados: Se aplicó un cuestionario validado a una muestra de 81 pacientes, y los datos fueron analizados mediante el coeficiente de correlación de Spearman con un nivel de confianza del 95 %. Los resultados evidenciaron que las dimensiones del marketing de servicios —intangibilidad, inseparabilidad y heterogeneidad— se relacionan positivamente con el posicionamiento del consultorio. La intangibilidad destaca la importancia del trato, la atención y el entorno físico en la percepción del paciente. La inseparabilidad resalta la interacción directa con el odontólogo como un factor decisivo para la fidelización. La heterogeneidad mostró una relación significativa de intensidad media, indicando la necesidad de mantener consistencia en la calidad del servicio. En cambio, la dimensión de perecederidad no presentó una relación estadísticamente significativa. Conclusión: El posicionamiento del consultorio no depende únicamente de la promoción, sino de la experiencia percibida por el paciente, basada en la atención humana, la confianza y la coherencia en el servicio. Estos hallazgos refuerzan la importancia del marketing de servicios como herramienta estratégica en el sector salud, particularmente en contextos donde la experiencia subjetiva del paciente define la imagen y preferencia por un consultorio.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Relevancia de la eficacia del plan operativo de marketing para mejorar la atención a los contribuyentes de la Municipalidad Distrital de San Martin de Porres, año 2022(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2024) López Portocarrero, Fernando José; Reyna Dávila, SilviaLa investigación titulada “Relevancia de la eficacia del plan operativo de marketing para mejorar la atención a los contribuyentes de la MDSMP, año 2022”, tiene como objetivo establecer la relevancia de la eficacia del plan operativo de marketing para mejorar la atención a los contribuyentes, conocer la relevancia de los factores internos y externos, la importancia del control y evaluación de la ejecución de acciones estudiadas. Se desarrolla la problemática y se formula los problemas, objetivos e hipótesis junto con su justificación de la investigación. Se desarrolla un marco teórico que incluye los objetivos, importancia, fases del plan operativo, se conceptualiza los servicios y sus beneficios. Aparte, se describe la estructura organizacional de la MDSMP. Además, la metodología de investigación es de tipo descriptivo – cuantitativa e incluye una población y muestra de 20 servidores civiles. Luego, se presenta los resultados, se discute y plantea conclusiones y recomendaciones. Se concluye que la hipótesis general es relevante el proceso de elaboración del plan operativo de marketing para mejorar la atención de los contribuyentes de la MDSMP, año 2022. La confiabilidad se demuestra en la tabla 13 y gráfica 13, en los cuales la aceptación para la opción 1 “Definitivamente de acuerdo” y opción 2 “De acuerdo” con un total de 66%. La validez se muestra en la tabla 14, gráfica 14, donde los encuestados aceptan la opción 1 “Definitivamente de acuerdo” en la pregunta 4 con un 50%, pregunta 1 y 2 con un 44% y pregunta 3 con un 39%.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Prevalencia de Tipo de Productos con Relación a la Decisión de Compra Online en los Millennials de la Zona 6 Lima Metropolitana 2021(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2024) Osorio Vergaray, Maribel; Montero Chepe, Jorge EnriqueLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los tipos de productos prevalentes y la decisión de compra online en los Millennials. La investigación empleó una metodología de tipo básica o pura, de nivel relacional, diseño no experimental, de corte transversal, empleando la encuesta que tuvo un grado de confiabilidad de 0,899 y 37 ítems para una muestra de 383 jóvenes Millennials de la zona 6 de Lima Metropolitana. Los resultados señalaron que la moda, los aparatos electrónicos, los productos de belleza, los productos farmacéuticos y sanitarios, los artículos del hogar, los productos comestibles y de primera necesidad, los juegos y juguetes, el Streaming service y los boletos afectan medianamente sus decisiones de compra (68.9%), que las influencias situacionales que comprenden el tiempo de entrega, el entorno, los términos de compra; y factores sociales que comprenden el logro de un status al comprar, la personalidad para comprarlo y el nivel socioeconómico han influenciado a nivel alto en 60.6% en las decisiones de compra y a nivel medio en 36.6%. De igual forma, el Coeficiente de Correlación de Spearman señaló que sí existe una relación positiva, pero débil de 0.394 entre los tipos de productos prevalente en la decisión de compra online en los Millennials. Las limitaciones fueron por la pandemia de la Covid-19 y éticamente respetó los derechos de autor mediante la aplicación del APA versión 7.