Gestión de recursos humanos y calidad de servicio en la empresa GESNEXT, en el Distrito de San Isidro, periodo 2017

Abstract

tiene como objetivo primordial la determinación del grado que gestionar los recursos humanos influirán significativamente en el desarrollo integral de calidad de servicio, estudio realizado a una muestra de 203 trabajadores que laboran en Gesnext, frecuentemente en la búsqueda de normas de calidad, el tipo de estudio tiene un enfoque cuantitativo y los instrumentos empleados para el recojo de información que son usados son cuestionario y guía de entrevista, los resultados de la contratación de hipótesis dieron un coeficiente de correlación de Pearson (r) de 0.868 (86.8%), con un nivel de significancia bilateral de 0.00 que es menor a la significación máxima de 0.05 (5%), finalmente, para llevar a cabo el fin de la investigación se usaron herramientas para el análisis de datos como Alfa de Cronbach, donde se obtuvo como resultado que 43.35% de los encuestados se encuentran de acuerdo y el 56.65% se encuentran totalmente de acuerdo del total de 203 encuestados, sustento que se encuentra reflejado en el desarrollo de la investigación.