Maestría en Gestión de Alta Dirección
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Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión de calidad y la conformidad de obras en la empresa constructora Romyna S.A.C, distrito San Borja, 2023(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2025) Cadillo Mendez, Pilar Mercedes; Bazán Briceño, Jose LuisEste estudio investigativo tiene la finalidad de establecer una relación entre la gestión de calidad y las conformidades de obras en la empresa constructora Romyna S.A.C, 2023; por ello, se emplea un método de investigación de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental. Respecto a la obtención de información, se aplicó dos cuestionarios validados enfocados a la gestión de calidad y las conformidades de obras a 10 funcionarios y 20 profesionales técnicos de Romyna S.A.C; obtenido ello, los resultados inferenciales indicaron una correlación directa alta entre la gestión de calidad y la conformidad de obras respalda estadísticamente por un Rho de Spearman de.668 y p-valor de 0.000. Se logra concluir, que hay una relación significativa entre las variables indicadas, por lo que, a mayor gestión de calidad, mayor será las conformidades de obras en la empresa constructora Romyna S.A.C.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión municipal y su relación con los procedimientos administrativos en la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, 2023(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2025) Ramírez Prieto, Vivian Stephane; Bazán Briceño, Jose LuisEsta investigación tuvo como objetivo determinar si la gestión municipal se relaciona con los procedimientos administrativos en la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, 2023. La investigación se realizó con un enfoque transversal, cualitativo, no experimental y correlacional. La población de la investigación estuvo constituida por 30 funcionarios administrativos de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas. Varios elementos están sustancialmente relacionados con la eficacia de las operaciones administrativas, según estudio realizado en la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas en 2023. La gestión municipal mostró una fuerte correlación (r=0.759), lo que evidencia que una administración eficiente es clave para mejorar los procesos administrativos. El desarrollo organizacional, con un coeficiente de 0.732, también juega un papel relevante, subrayando la importancia de fortalecer la estructura interna y la coordinación en la institución. Asimismo, las finanzas municipales demostraron una correlación significativa de 0.694, destacando la influencia de una gestión financiera responsable en la operatividad administrativa. Los servicios y proyectos tienen un impacto notable, con un coeficiente de 0.701, lo que sugiere que la planificación y ejecución de proyectos son esenciales para optimizar los procedimientos. Finalmente, la gobernabilidad democrática mostró una relación significativa (r=0.698), reflejando la importancia de prácticas transparentes y participativas para una administración más eficiente. Se reafirman la necesidad de un enfoque integral en la gestión municipal que considere la eficiencia financiera, organizativa, de servicios y la gobernabilidad democrática para mejorarlos.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , La reducción de la evasión tributaria y la formalidad MYPE del sector comercio en el Emporio Comercial Gamarra de Lima, propuesta actual(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2025) Silva Viton, Segundo Ezequiel; Hernández Celis, DomingoEl objetivo de la tesis fue determinar el nivel de relación entre la evasión tributaria y la formalidad de las micro y pequeñas empresas (MYPE) del sector comercio en el Emporio Comercial de Gamarra, Lima, durante el año 2023. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional y un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por las MYPEs del sector comercio en el Emporio Comercial Gamarra. Se seleccionó una muestra de 181 dueños y trabajadores de MYPEs, quienes fueron encuestados utilizando un cuestionario tipo encuesta con escala de Likert. Los hallazgos demostraron que existía suficiente evidencia estadística para afirmar que había una relación significativa entre la evasión tributaria y la formalidad de las MYPEs en el Emporio Comercial de Gamarra. El análisis inferencial indicó un valor p (Sig. Bilateral) de 0.000 y un coeficiente Rho de 0.547, lo que mostró una correlación directa de intensidad media entre las variables estudiadas. Para abordar los resultados, se recomendó la implementación de programas específicos de formalización diseñados por las autoridades, los cuales deberían incluir incentivos fiscales, asistencia técnica y acceso a financiamiento. Además, se sugirió la simplificación y digitalización de los trámites administrativos necesarios para la formalización, con el fin de reducir los costos y el tiempo asociados, y motivar así a más MYPEs a formalizarse.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión por competencias y el desempeño laboral en la empresa Corimayo Servicios Mineros S.A.C, Lima, 2022(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2025) López Flórez, Patrick Wilder; Sánchez Camargo, Mario RodolfoObjetivo. Determinar cuál es la relación de la gestión por competencias y el desempeño laboral en la empresa Corimayo Servicios Mineros S.A.C Lima, 2022. Método. La presente tesis titulada: “Gestión por competencias y el desempeño laboral en la empresa Corimayo Servicios Mineros SAC” se vincula con el paradigma positivista porque se utilizará estadísticos para la contratación de las hipótesis planteadas. El trabajo de investigación es de tipo correlacional, enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte trasversal. La población la conforma 216 trabajadores en general de la empresa y para ella la muestra se realizará para 138 trabajadores. Resultados. En la dimensión 1 denominada selección de personal señalaron estar muy de acuerdo con la selección de personal en la empresa Corimayo Servicios Mineros SAC con un 31.88% e indican que están en muy desacuerdo un 12.32% con la selección de personal de la empresa Corimayo Servicios Mineros SAC. En la variable 1 denominada gestión por competencias señalaron estar muy de acuerdo con la gestión por competencias en la empresa Corimayo Servicios Mineros SAC con un 36.23% e indican que están en muy desacuerdo un 3.62% con la gestión por competencias de la empresa Corimayo Servicios Mineros SAC. Conclusiones. Se concluye que existe una correlación alta entre la variable 1 gestión por competencias y la variable 2 desempeño laboral de 0.919 y se acepta la hipótesis alternativa, es decir, existe relación significativa entre la gestión por competencias y desempeño laboral.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , La tasa de interés de referencia y su impacto en los créditos de la Banca Múltiple, Perú, 2008-2023(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2025) Ordoñez Mendoza, Alex Cristhofer; Coayla Coayla, Adalberta EdelinaEl título del trabajo de investigación es " La tasa de interés de referencia y su impacto en los créditos de la banca múltiple, Perú, 2008-2023" tiene como objetivo: Analizar el impacto de los cambios en las tasas de interés de referencia en los créditos de la banca múltiple teniendo en cuenta los prestamos corporativos, hipotecarios y de consumo. Método: Para esta investigación, se seleccionó un método cuantitativo, de diseño no experimental. Para la recolección de datos se uso la guía de análisis documental basada en información de la autoridad monetaria del Perú. Se aplicaron métodos de análisis de varianza y regresión. Se considero el modelo IS-LM de Bernanke y Blinder, en el cual el mercado de crédito es relevante para el presente trabajo. Se argumenta que la gestión del crédito por parte de los agentes económicos dependerá de su restricción presupuestaria y sus niveles de ahorro. Resultados: Existe relación inversa relevante en cuanto a la tasa de interés de política monetaria y los créditos totales, corporativos e hipotecarios, pero dicha relación inversa es moderada con los créditos de consumo. Conclusiones: La tasa de interés de la autoridad monetaria influye negativamente en los préstamos bancarios, el BCRP debe reducir la tasa de interés de referencia ante el contexto de recesión pues viene afectando el costo del dinero y con ello la inversión, Además, al reducir la inversión se genera un mayor desempleo y adicional a ello los agentes económicos en un entorno de incertidumbre por la alta conflictividad social y la crisis política.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Indicadores de calidad para medir la atención en el servicio en la población del Centro de Salud Lince 2019(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2024) Maldonado Mendivil, Silvia; López Bulnes, Jorge LuisObjetivo: Determinar los indicadores de calidad que miden la atención en el servicio en la población del Centro de Salud Lince 2019. Método: Estudio cuantitativo, probabilístico de corte transversal, se utilizó un cuestionario validado donde a través de preguntas estructuradas se recolectó la información que nos permitió explicar el comportamiento y la opinión de los encuestados. La población fue de 135 personas mayores de 18 años que acuden al Centro de Salud Lince. Resultados: De la población encuestada, se encontró que el menor porcentaje es de 19.3% se encuentran entre los 25 y 35 años, los de sexo femenino es el valor mas alto con un 53.3%. El 38.5% refieren ni mucho ni poco satisfecho, el 72.5% desea cambio en la forma de atención del establecimiento. Referente a la percepción y expectativa se encuentra en regular. De acuerdo con los indicadores de calidad según la percepción la dimensión de la tangibilidad representa la mayor puntuación. Mientras que la calidad según la expectativa se encontró que la dimensión de la tangibilidad representa también la mayor puntuación, mientras que la empatía, confiabilidad y seguridad se encontró con 28 puntos. Conclusiones: Podemos mencionar que los indicadores de Calidad influyen en la atención en el servicio en la población del Centro de Salud Lince 2019, ya que se determinó que se encuentran dentro del rango de satisfacción normal, tanto las dimensiones como empatía, seguridad, confiabilidad, tangibilidad y garantía. Sin embargo, la mayoría hace referencia que aún falta mucho por mejorar.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Participación ciudadana y procesos de control social de la Municipalidad de la Victoria, 2020(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2024) Veliz Díaz, Jesús Eduardo; Díaz Dumont, Jorge RafaelLa presente tesis tuvo como objetivo determinar la manera en que influye la participación ciudadana en los procesos de control social de la gestión municipal del Distrito de La Victoria; 2020. La investigación fue aplicada de naturaleza descriptiva y correlacional debido a que en un primer momento se describirá y caracterizará la dinámica de cada una de las variables de estudio. La población se conformó de 175,372 vecinos del distrito de La Victoria que pertenezcan a la PEA (Población Económicamente Activa) y la muestra se conformó de 383 Vecinos del distrito de La Victoria que pertenezcan a la PEA (Población Económicamente Activa). El instrumento que se utilizó fue el cuestionario. Los procedimientos seguidos para el tratamiento de los datos fue la seriación, codificación y tabulación. El resultado del R de Pearson, nos mostró que existe un índice de significancia bilateral de 0.029 puntos, siendo inferior al 0.05 puntos entre la variable independiente (x): participación ciudadana y la variable dependiente (y): procesos de control social de la gestión municipal, a su vez existe 0.971 puntos, es decir el índice es de 97.1% de correlación. Se concluyó que, la participación ciudadana influye de manera significativa en los procesos de control social de la gestión municipal del Distrito de La Victoria; 2020. Se recomendó una mayor transparencia y el empleo de estrategias de promoción para transparentar la información sobre el gasto público, así como continuar con la sensibilización del pago de impuesto predial.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión de proyectos con enfoque al PMBOK y la relación con la efectividad de los empleados de la empresa AJANI S.A.C. en el año 2022(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2023) García Vásquez, Marco Antonio; Patricio Aparicio, Santiago SaturninoObjetivo: Determinar la relación que existe entre la Gestión de Proyectos con enfoque al PMBOK y la efectividad de los empleados de la empresa AJANI S.A.C. en el año 2022. Método: El actual tratado en análisis es de tipo descriptivo – no experimental; de diseño cuantitativo descriptivo correlacional y transversal. Como instrumento se utilizó un cuestionario de 16 (dieciséis) ítems debidamente validados por 03 (tres) especialistas en el rubro de la Gestión de Proyectos. Mi población o universo fue igual a mi muestra; la cual, constó de 35 (treinta y cinco) empleados de la organización presente en el proyecto dentro de la Unidad Minera Apumayo. Resultados: Como primer análisis, se obtuvo una distribución normal; se validó la H0 (H0: Los datos tienen una partición ordinaria) obteniendo un grado de significancia de Sig. 0.084 y 0.071. Para este caso se utilizó el análisis tipo Shapiro – Wilk. Sobre la hipótesis general se obtuvo un Sig. (bilateral) de 0.011; de esta forma, se aceptó la H1 (H1: Existe relación significativa entre la Gestión de Proyectos con enfoque al PMBOK y la efectividad de los empleados de la empresa AJANI S.A.C.). Conclusión: De acuerdo con la Tabla 21 de la presente investigación, el factor de Pearson nos indica que si hay relación entre las variables y nos arroja un Sig. (bilateral) de 0.011 inferior al 0.05Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión de la calidad y la mejora de la gestión de proyectos en el sector construcción, 2021(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2024) Arze Zapata, Patricia Isabel; Bazán Briceño, José LuisLa investigación fue determinar si la gestión de la Calidad mejorará la gestión de proyectos en el sector construcción, 2021. El enfoque metodológico es tipo descriptivo, en el cual se buscó definir la asociación existente entre la gestión de calidad y la gestión de proyectos en el ámbito de la construcción. La muestra fue de 100 trabajadores de la construcción. Para el análisis de datos, se utilizó la versión 25 del programa de estadística SPSS y descripción de los datos, se emplearon cuadros de frecuencia y gráficos de barras. Con respecto al enfoque estadístico utilizado en el presente estudio, se manejó la técnica de correlación de Rho de Spearman. El cuestionario fue el medio empleado para la investigación, efectuado por escrito, a través del empleo de un formato de preguntas diseñado bajo la guía de las variables especificadas para este estudio; las preguntas cerradas fueron respondidas por el encuestado permitiéndonos abarcar ampliamente el tema para luego ser confirmadas. Como resultado del análisis, se determinó que la implementación de prácticas de gestión de calidad puede tener un impacto efectivo en la gestión de proyectos en el sector de la construcción. Puesto que se ha logrado obtener un valor de 0.651** en el coeficiente de correlación Rho de Spearman y un valor bilateral de sigma de 0,000, podemos afirmar que la hipótesis alternativa es válida. Consecuentemente, se concluye que la Gestión de la Calidad tiene una influencia en la Gestión de Proyectos del sector construcción.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Clima organizacional y desempeño laboral del área de servicio de personal de apoyo al diagnóstico en el Hospital Vitarte(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2023) Jimeno Saldaña, Roberto Alejandro; Rengifo Lozano, Raul Alberto¿Podríamos tener excelentes equipos de trabajo sin un clima organizacional adecuado? o esperar cumplir con los objetivos de una organización si el desempeño de los colaboradores no es eficiente? El objetivo: de la presente investigación fue fortalecer el clima organizacional para contribuir a mejorar el desempeño laboral entre los integrantes del área de servicio de personal de apoyo al diagnóstico en el Hospital Vitarte. El estudio: es de enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, alcance descriptivo-correlacional, y su diseño: corresponde al no experimental porque no se manipulan las variables de estudio. Asimismo, la población: estuvo conformada por el área de servicio de personal de apoyo al diagnóstico del Hospital Vitarte y el personal especializado en gestión del talento humano, son aproximadamente 136 personas. La herramienta estadística: que se empleó fue la prueba del chi-cuadrado de Pearson a través del programa estadístico SPSS para determinar la relación entre las variables clima organizacional y desempeño laboral. Los resultados: evidencian con respecto a la hipótesis general un 100% que nos muestra que el clima organizacional se relaciona significativamente con el desempeño laboral.Item type: Ítem , Access status: Restringido , Estrategia y tácticas de negociación diplomática y militar tras las operaciones del Alto Cenepa, Perú Ecuador 1995(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2022) Marquez Aguirre, Jorge Luis; Izaguirre Gallardo, AlfredoEl estudio tiene como principal objetivo establecer como la estrategia se relaciona con las tácticas de negociación diplomática y militar tras las operaciones del Alto Cenepa, Perú, Ecuador, 1995. Conocer cómo se correlaciono dinámicamente la estrategia y tácticas de negociación diplomática con la estrategia y tácticas militares, que emplearon las fuerzas armadas del Perú durante las Operaciones del Alto Cenepa en 1995, es de interés se conozca en todos los sectores. Sobre todo, porque permite esclarecer la dimensión de tarea y del esfuerzo que significo cumplir con dicha misión. Se establece la correlación, entre ambos procedimientos conducentes a un resultado único y global, que fue la demarcación taxativa de una frontera que, estando ya definida, ésta no era reconocida y, menos demarcada. Se destaca la relación dinámica entre la estrategia y tácticas del sector relaciones exteriores y la estrategia y tácticas del sector defensa nacional, en función de los objetivos estratégicos nacionales de cada uno y del objetivo político estratégico nacional. Se determina cual fue la estrategia y las tácticas del sector Cancillería de Republica y cuál fue la estrategia y las tácticas del sector Defensa Nacional de la República del Perú, los logros, sus alcances y pormenores en función del desempeño en el campo operativo de cada sector y las incidencias en el campo. La relevancia se determina en base a la documentación oficial e internacional, que constituyen los instrumentos diplomáticos debidamente desarrollados y suscritos por las partes, así como los respectivos partes de guerra y entrevistas. Se concluye que se obtuvo mediante el Rho de Spearman un coeficiente de correlación de 0.950 que se interpreta como una alta asociación entre las variables planteadas, asimismo el Sig. (Bilateral) calculado, es de 0.000 que es menor al Sig. (Bilateral) teórico de 0.005, entonces se acepta la hipótesis alternativa planteada: La estrategia se relaciona significativamente con las tácticas de negociación diplomática y militar tras las operaciones del Alto Cenepa, Perú, Ecuador, 1995.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , La administración de los procesos de selección y la gestión pública de la Municipalidad Metropolitana de Lima(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2023) Cabrejos Del Castillo, Yoselin Edelmira; Rengifo Lozano, Raúl AlbertoObjetivo: Demostrar que, la reformulación de los procesos de selección permitiría una gestión pública más eficiente de la Municipalidad Metropolitana de Lima. Método: La investigación del estudio es de tipo descriptiva – correlacional porque describe el comportamiento de las variables, así como su relación e influencia de una en la otra. La población estuvo conformada por 5,315 personas, trabajadores de la Municipalidad Metropolitana de Lima y Licenciados en Administración, con conocimientos en contrataciones públicas. La muestra utilizada fue de 157 personas. Resultados: Luego del trabajo de campo se encontró que existe una fuerte relación entre las variables, procesos de selección y la gestión pública en la Municipalidad Metropolitana de Lima. También, se encontró que, la formulación deficiente de los requerimientos técnicos mínimos por parte de las áreas usuarias retrasa el desarrollo eficiente de los procesos de selección en la Municipalidad Metropolitana de Lima. Asimismo, se encontró que las constantes modificaciones del Plan Anual de Contrataciones inicialmente aprobado perjudican la eficiencia de la gestión de los procesos de selección en la Municipalidad Metropolitana de Lima. También, se encontró que la etapa de los actos preparatorios es la fase más importante de los procesos de selección de la Municipalidad Metropolitana de Lima. Conclusiones: Se hace necesario reformular los procesos de selección, por cuanto permitiría lograr una gestión administrativa eficiente de la Municipalidad Metropolitana de Lima.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión del talento humano y el desempeño laboral en la Municipalidad San Martín de Porres, Lima, año 2021(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2023) Vásquez Mego, Mónica Lizeth; Sánchez Camargo, Mario RodolfoEn este estudio se planteó como objetivo general determinar la relación existente entre la gestión del talento humano y el desempeño de los servidores públicos de la municipalidad San Martin de Porres. La investigación fue de tipo correlacional con un enfoque de investigación cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal correlacional. La muestra fue de 30 clientes y/o usuarios a quienes se aplicó un cuestionario con la finalidad de obtener información y medir la gestión del talento humano y el desempeño laboral de los servidores públicos de la municipalidad San Martin de Porres. Los resultados obtenidos después de haber sido procesados mediante el programa estadístico SPSS - 26 y haber sido analizada la data, esto nos indican que existe una relación positiva entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral de la municipalidad San Martin de Porres en el 2021, con un coeficiente de correlación de Spearman (Rho=0,702), y considerando que el p-valor fue menor que el valor de significancia (p=0,000<0,05).Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , La gestión administrativa y la calidad de servicios en el banco de la Nación, Lima metropolitana, año 2021(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2023) Chumpitaz Martinez, Jonathan Cristofer; Sánchez Camargo, Mario RodolfoLa presente investigación busca identificar la relación que existe entre la variable gestión administrativa y calidad de servicios. Se ha desarrollado a razón de que el proceso cuantitativo emplee un modelo que funcione en forma correlacional, a fin de poder identificar las variables relevantes en esta investigación. Para el desarrollo de la tesis se ha ejecutado en primer lugar recojo de datos, reconociendo las variables de decisión, y, en segundo lugar, utilizando de las herramientas estadísticas se elaboró una guía que posibilite correlacionar variables señaladas. En la muestra participaron 242 clientes y funcionarios, a quienes, se les hizo una encuesta para obtener sus puntos de vista respecto a las variables analizadas. Para aplicar la herramienta estadística, hemos utilizado tablas, gráficos y figuras estadísticas a fin de poder interpretar los resultados obtenidos en este trabajo. Para la contrastación de hipótesis, se utilizó la prueba de Rho Spearman, en el cual se determinó que existe una significativa relación entre las variables. De la misma manera, se pudo determinar para la validez y la confiabilidad de las variables por medio de la técnica conocida el Alfa de Cronbach, arribando a la siguiente conclusión que existe relación significativa entre la variable gestión administrativa y calidad del servicioItem type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Relación entre el control interno y el sistema logistico de la municipalidad de Puente Piedra - 2019(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2023) Toledo López, Anggello Christofer; Bazán Briceño, José LuisLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera el control interno se relaciona en el sistema logístico de la Municipalidad de Puente Piedra, debido que la Logística en los últimos años ha aportado de manera considerable la coordinación en forma óptima del producto correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto, como consecuencia ayuda a mejorar los procesos en la municipalidad de Puente Piedra teniendo como resultado una organización ordenada. Es importante porque si comparamos un antes y un después del fortalecimiento de un sistema de control interno se reflejará la mejora en cuanto a tiempo, seguridad, calidad, desarrollo, confiabilidad etc., lo cual implica el crecimiento de la municipalidad ya que tendría mejores garantías para generar seguridad en el proceso. La metodología que se utilizó en la investigación es de tipo descriptiva, diseño no experimental y corte transversal. Para medir las variables de estudio se empleó como instrumento la encuesta con 30 preguntas las cuales 17 preguntas cuentan con escala de Likert. La muestra de estudio se determinó en 130 funcionarios operadores que laboran actualmente en la Subgerencia de Logística de la Municipalidad Distrital de Puente Piedra. Como conclusión se obtuvo un coeficiente de correlación Rho de Spearman, que tiene el valor de 0.878** y el sigma (bilateral) es de 0,000 el mismo que es menor al parámetro teórico de 0,05, lo que permite afirmar el control interno incide en el sistema logístico de la Municipalidad de Puente Piedra.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Calidad de servicio y lealtad del cliente en restaurantes de pizza en los distritos de Miraflores y San Isidro - Lima(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2023) Villalta Flores, Claudia Yolanda; Bedón Soria, Ysabel TeófilaLa investigación explora la relación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente en restaurantes de pizza en los distritos de Miraflores y San Isidro – Lima. A propósito, se aplica un estudio de enfoque cuantitativo y alcance correlacional, La muestra de análisis, estuvo conformada por 312 comensales de 3 restaurantes de pizza. Los datos se recogieron mediante el uso del cuestionario de Calidad de servicio DINEX y Lealtad del cliente Loyalty Scale. La validez de los instrumentos fue verificada por medio del análisis factorial exploratorio y la confiabilidad a través del coeficiente alfa de Cronbach. El análisis de los datos se ha realizado con la prueba de correlación de Spearman. Los resultados indicaron que la relación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente es positiva y significativa (rho = .820**, p < .01). El factor alimentación, el factor servicio, el factor atmósfera y el factor social mantienen una relación positiva significativa con la lealtad del cliente (rho = .554**, p < .01; rho = .759**, p < .01; rho = .540**, p < .01; rho = .879**, p < .01). Por lo tanto, la aplicación de prácticas favorables en la calidad de servicio, se asocia con la mejora simultánea de la lealtad del cliente de los comensales de restaurantes de pizza.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , La estrategia de negocios CRM y la gestión administrativa eficiente de la empresa Hse Golden Solution(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2022) Yovera Oliva, Jesús Miguel; Ambrosio Reyes, Jorge LuisObjetivo: Demostrar que, la implementación de la estrategia de negocios CRM (Gestión de relaciones con los clientes), permitiría una gestión administrativa eficiente de la empresa HSE Golden Solution. Método: La presente investigación de acuerdo con las características de las hipótesis formuladas y los objetivos propios de la investigación ha sido enmarcado dentro del tipo de investigación explicativa. La población estuvo conformada por 5,315 personas. Todas estas personas son docentes universitarios de un total de 11 universidades públicas y privadas radicadas en Lima metropolitana y que cuentan con facultades de administración, ciencias económicas, contables y afines al tema de investigación. La muestra utilizada fue de 152 personas. Resultados: Luego del trabajo de campo se encontró que existe una fuerte relación entre las variables, Gestión de relaciones con los clientes y la gestión administrativa en la Empresa HSE Golden Solution. También, se encontró que, la estructura de costos de la empresa HSE Golden Solution influye poderosamente en las decisiones empresariales. Específicamente el costo de ventas es muy importante para este tipo de decisiones. Asimismo, se encontró que el equipo de ventas de la empresa HSE Golden Solution es muy importante para los resultados económicos financieros de la empresa. También, se encontró que el uso de herramientas tecnológicas permitiría incrementar las ventas de la empresa HSE Golden Solution. Conclusiones: Se hace necesario la implementación de la estrategia de negocios CRM (Gestión de relaciones con los clientes), ya que permitiría una gestión administrativa eficiente de la empresa HSE Golden Solution.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión de calidad de los procesos de admisión e imagen institucional de la Escuela de Oficiales de la Policía Nacional del Perú, año 2018(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2022) Bravo Sánchez, Johnny Javier; Izaguirre Gallardo, AlfredoUn componente importante de toda organización es el capital humano. Objetivo: La presente tesis tiene como principal objetivo determinar el grado de relación de la gestión de calidad de los procesos de admisión y la imagen institucional de la Escuela de Oficiales de la Policía Nacional del Perú, año 2018. Método: El diseño metodológico está vinculado al método cuantitativo, del tipo correlacional y de diseño no experimental. La muestra de estudio está conformada por 250 cadetes de la Escuela de Oficiales de la Policía Nacional del Perú. Resultados: Se concluye que la gestión de calidad de los procesos de admisión se relaciona significativamente con la imagen institucional de la Escuela de Oficiales de la Policía Nacional del Perú, año 2018.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Sistema de gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en Superintendencia Nacional de Migraciones – 2019(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2021) Ríos Villacorta, Francisco Ricardo Miguel; Mayhuasca Guerra, JorgeLa presente investigación tiene como objetivo la influencia del sistema de gestión de la calidad en la satisfacción del cliente en los procesos de emisión de Carné de Extranjería y emisión del Pasaporte Electrónico emitidos por la Superintendencia Nacional de Migraciones; para lo cual, ha sido importante evaluar el comportamiento de los factores: Enfoque al Cliente, Liderazgo, Participación de los colaboradores, y Enfoque al proceso relativos al sistema de gestión de la calidad. Además de los índices de satisfacción del cliente enfocadas al costo, tiempo, calidad de servicio y producto. Los fundamentos de este estudio están basados en teorías y estándares probados por diferentes empresas nacionales e internacionales, en particular el estudio está basada en las normas ISO 9001:2015. En este marco, el objetivo de la presente investigación es de determinar la influencia del sistema de gestión de la calidad en la satisfacción del cliente en los procesos de emisión de Carné de Extranjería y emisión de Pasaporte Electrónico, cabe indicar el estudio es de tipo cuantitativo y según la naturaleza el nivel es correlacional y descriptivo, así mismo, el método del estudio es analítico, sintético, el diseño es No experimental, finalmente, la evaluación sobre la influencia del sistema de gestión de la calidad en la satisfacción del cliente, ha sido desarrollado satisfactoriamente, cumpliendo así con el objetivo principal del mismo.Item type: Ítem , Access status: Acceso Abierto , Gestión estratégica para el mejoramiento de la competitividad de las empresas en Lima Metropolitana, 2018(Universidad Nacional Federico Villarreal, 2021) Carranza Estela, Bentura; Cumpén Vidaurre, RobertoEl objetivo principal del presente estudio fue determinar la influencia de la gestión estratégica en la mejora de la competitividad en las empresas de Lima metropolitana. La presente investigación se inició tomando en cuenta la experiencia del trabajo de campo y tuvo una metodología basada en un diseño no experimental, de tipo descriptivo correlacional, con enfoque cuantitativo y de corte transversal. Se obtuvieron como resultados: un coeficiente de Rho Spearman de 0.734, demostrando la relación de impacto positivo del modelo de Gestión para mejorar la competitividad de la empresa en Lima metropolitana. Otros resultados obtenidos respecto a sus componentes, fueron: lineamientos estratégicos (sig. bilateral = 0.000 <0.05; Rho = 0.614 **), análisis estratégico (sig. bilateral = 0.000 <0.05; Rho = 0.648 **), identificación y formulación de estrategias (sig. bilateral = 0.000 <0.05; Rho = 0.605 **) y elaboración y ejecución del plan estratégico (sig. bilateral = 0.000 <0.05; Rho = 0.663 **). Se concluyó que el modelo de Gestión estratégica afecta significativa y directamente a la competitividad de las empresas.